C'est une des fonctions du Comité des usagers d'évaluer la satisfaction des usagers à l'égard des services reçus et de contribuer à l'amélioration de la qualité des services dans le cadre de ses activités.

La qualité des services peut se définir comme la satisfaction des besoins des usagers par l'utilisation efficace et rationnelle des ressources nécessaires à cette fin. Le champ d'intervention de l'établissement est défini par la loi sur la santé et les services sociaux, ce qui détermine quels besoins relèvent de cette intervention.

La loi sur la santé et les services sociaux prévoit des recours pour les usagers lorsqu'ils jugent que la qualité des services reçus est inadéquate. Les mécanismes prévus par la loi visent non seulement un traitement équitable des insatisfactions et des plaintes, mais aussi l'amélioration durable de la qualité ces services.

Les rubriques ci-après vous permettront d'en apprendre un peu plus sur ce sujet.